Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens

Ziele - Steigern Sie die Effizienz Ihres Kunden-Telefon-Services!

Neue Trainings starten am:

Feb 09

Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens

Feber 9, 2021 @ 09:00 - Feber 10, 2021 @ 17:00
Das Telefon als Visitenkarte

Ihre Resultate:

Was andere Kursteilnehmer sagen

So können Sie Ihre Kunden durch hervorragendes Service begeistern!

Lukas

“sehr viel Information und Ratschläge in kurzer Zeit.”

Friedrich

“Gute Vorbereitung und Präsentation des Themas, interessantes Themengebiet.”

Seminarinhalte - Sie sind Botschafter Ihrer Firma!

So können Sie Ihre Kunden durch hervorragendes Service begeistern!

Wissen Sie, wie Sie am Telefon wirken?

  • Durch praktische Telefon- und Gesprächsübungen den persönlichen Kommunikationsstil erkennen
  • Ihr Einfluss auf das persönliche Verhalten 

Nutzen Sie Ihre Erfolgspotenziale

  • Auswirkung Ihres Kommunikationsstils auf die Art der Gesprächsführung
  • Chancen 
  • Dienst am Kunden geht jeden an!

Der gute Ton am Telefon

  • Spielregeln am Telefon
  • Umgang mit Emotionen
  • Wer lächelt, wirkt freundlich!

Hervorragender Eindruck ist gefragt!

  • Niemand ist falsch verbunden!
  • Der gute Wille
  • Vorurteilsfreies Telefonieren

Die zwei Säulen professioneller Telefonkommunikation 

  • Das wünschen sich Kunden
  • So werden Kunden richtig behandelt 

Verwandeln Sie Reklamationen in Chancen 

  • Reklamationen professionell behandeln
  • Die 5 Schritte der Reklamationsabwicklung
  • Sympathie durch Zuhören

Das optimale Telefongespräch

  • Fehler beim Sprechen
  • Fehler beim Zuhören
  • so gewinnen Sie beim Telefonieren ungeteilte Aufmerksamkeit 

Fragen  – der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 

  • Fragetechniken
  • Wer fragt, der führt 

Was Sie davon haben 

  • Fallbeispiele zur Veranschaulichung 
  • Praktische Übungen zum vertiefen
  • Feedback und Transfer in die Praxis  

Von Profis für Profis – Bewährte Tipps und Tricks für Ihre tägliche Praxis

Karin Koller, Ihre Referentin, ist Kommunikationsprofi für alle anspruchsvollen Fälle am Telefon. Er versteht es Ihnene das Gesamtwissen auf leicht verständliche Art praxisorientiert zu vermitteln. Ein Seminar, von dem Sie wirklich profitieren 

Wen Sie hier treffen

  • Alle, die mit Kunden telefonieren
  • Telefonzentralen
  • Call-Center
  • Help-Desk, Benutzerservice
  • Verkäufer, Führungskräfte

Erfolgreich telefonieren, Kundenorientiert kommunizieren 

Interesse geweckt?

Dann haben Sie jetzt prinzipiell zwei Möglichkeiten. 

  1. Sie melden sich zu einen der oben stehenden Themen an 
  2. Sie holen sich weitere Informationen ein

Lassen Sie sich vertrauensvoll von uns beraten. 

Claudia - Bildungsbeartung
Claudia Freund