Kunden binden durch die professionelle Kommunikation in Beschwerdefällen

Ziele - 4 gute Gründe, um sich jetzt einen Platz zu sichern

Ihr direkter Weg Kunden langfristig zu binden
Beschwerdebehandlung nachhaltig zu optimieren
Jede Reklamation birgt Chancen
Beschwerden helfen

Kosten: € 730,- exkl. USt.

Ihre Resultate:

Kompetent mit Beschwerden und Reklamationen aller Art umgehen
Wie ein Beschwerdemanagement-Prozess funktioniert
Kunden binden
Kunden vor der Konkurrenz sichern
Beschwerdemanagement-Prozesse optimieren
Image des Unternehmens ausbauen

Was andere Kursteilnehmer sagen

Seminarinhalte - Beschwerdemanagement sichert den Erfolg

Die Grundkenntnisse erfolgreiche Beschwerdemanagements

Bedeutung von Beschwerden für KundenbetreuerInnen
Welche Kunden sich beschweren
Beschwerden als Chance verstehen

Persönliche Voraussetzungen für einen “Problemshooter”

Motivationsanalyse
Auswertung
Interpretation

Einstellungen und Bedürfnisse der Gesprächspartner

Das wünschen sich Kunden
So fühlen sich Kunden richtig verstanden
Aufbauende Gesprächsführung für eine positive Beziehung
Missverständnisse vermeiden

Der professionelle Umgang mit Beschwerden

Aktives Zuhören
die Macht des Schweigens
So stellen Sie Kunden zufrieden
Die persönliche Distanz zu Beschwerden

Der “Eisberg” Beschwerden

Wer sich beschwert, zeigt Interesse
Wer hält sich zurück
Kundenbindung durch Beschwerden

Diplomatisch “Nein” sagen können

Wer fragt, der führt!

Gezielte Fragetechnik einsetzen
Fragen, die man vermeiden sollte

Jeder Einwand ein wichtiges Signal

So kann man Einwände vermeiden
Das erkennen von Einwänden
Das entkräften von Einwänden
Wie man eine Gewinner-Gewinner-Beziehung schafft

Reklamationen als Chance

Die häufigsten Fehler
Wahrnehmung des Kunden vs. eigene Wahrnehmung
Was der Kunde nicht hören möchte
Die 5 Schritte einer erfolgreichen Reklamationsabwicklung

Schwierige Beschwerde-Situationen meistern

Praktische Fälle aus der Praxis der Teilnehmer: telefonisch, schriftlich
Rollenspiele mit Audioanalyse
Textanalyse von Beschwerdebriefen und deren richtige Beantwortung
Praktische Tipps und bewährte Empfehlungen

Was Sie davon haben

Kosten senken
Reklamationen dienen Ihrer Qualitätssicherung
Kunden binden
Noch mehr Umsatz durch professionelles Beschwerdemanagement generieren

Das geben wir Ihnen mit – Von Profis für Profis

Vor Seminarbeginn erhalten Sie Ihre Arbeitsmappe mit den brandaktuellen Seminarthemen. Bringen Sie eigene Beschwerdebeispiele aus Ihrer Praxis mit, für die Sie während des Seminars die richtigen Formulierungen finden.

Wen Sie hier treffen

TeilnehmerInnen aus allen Branchen
Mitarbeiter aus dem Kundenservice
Verkäufer
Marketing- und Qualitätsmanager
Insider ebenso wie berufliche Neulinge

Eine zukunftsorientierte Schlüsselqualifikation!

Interesse geweckt?

Dann haben Sie jetzt prinzipiell zwei Möglichkeiten.

Sie melden sich zu einen der oben stehenden Themen an
Sie holen sich weitere Informationen ein

Lassen Sie sich vertrauensvoll von uns beraten.

Claudia Freund

Ihr Trainer

Norbert Freund

Dipl.-Ing. Freund gilt als Motivations-Profi auf dem Gebiet der Persönlichkeitsentwicklung mit fachlichen und methodisch-didaktischen Fähigkeiten. Seit mehr als 25 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit praxisnaher Selbstentwicklung.

Seine vielseitige Berufserfahrung in einschlägigen Management- und Marketing Positionen zeichnet ihn aus.

Ausgezeichnet von SeminarteilnehmerInnen mit besten Leistungsbeurteilungen, gibt er sein Können an interessierte TeilnehmerInnen in Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung weiter.

Norbert Freund ist geschäftsführender Gesellschafter der CiT-Management-Individual-Training GesmbH.

Jetzt unverbindlich anfragen!

Bildung ist wie das Schwimmen gegen den Strom, wer darauf verzichtet treibt zurück.

Ausbildung kostet Geld, Unwissenheit ist teuer.

Wer sich je bei uns angemeldet hat ist begeistert, kommt wieder und nimmt noch einmal an einem Training teil.